الأسئلة المتكررة

نعم. نحن نولي خصوصيتك أولوية ونستخدم أحدث تقنيات التشفير لضمان التعامل مع جميع البيانات الشخصية وبيانات الدفع بأعلى مستوى من الأمان.

للبقاء على اطلاع بأحدث الإصدارات، والإصدارات الحصرية، ومجموعات الطبعات المحدودة، ندعوك للاشتراك في النشرة الإخبارية الرسمية لـ Sands. رسائلنا الإلكترونية مُنسقة بعناية لتمنحك وصولاً مبكراً إلى الإصدارات الجديدة، والتعديلات الموسمية، والمحتوى الفاخر المختار — مباشرة إلى بريدك الوارد.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك متابعتنا على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية لدينا لتلقي التحديثات الفورية، والمعاينات من وراء الكواليس، والإعلانات الخاصة. توفر هذه القنوات لمحة عن عالم Sands وتكون الأولى في عرض الوافدين الجدد والتعاونات الحصرية.

للاشتراك في النشرة الإخبارية، ما عليك سوى إدخال بريدك الإلكتروني في أسفل صفحتنا الرئيسية على www.sands-uae.com.

بالتأكيد. كل منتج متوفر على sands-uae هو 100% أصلي ومصدر مباشرة من دور المصممين الموثوقة والموزعين الرسميين. تُرفق شهادات الأصالة وتغليف العلامة التجارية مع المشتريات المؤهلة.

لا. Sands-UAE تعمل كخدمة مستقلة فاخرة للشراء الشخصي. نحن غير مرتبطين أو مرتبطين رسميًا أو معتمدين من أي من العلامات التجارية المصممة أو دور الأزياء أو العلامات الفاخرة المعروضة على موقعنا الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.

نقدم خدمات تسوق فاخرة مخصصة، نساعد العملاء في الحصول على قطع مصممة أصلية من تجار التجزئة والبوتيكات المعتمدين حول العالم. دورنا هو أن نكون شريك التسوق المخصص لك، مقدمين إرشادات خبيرة، وتوفير المنتجات، ومساعدة سلسة في الشراء.

جميع أسماء العلامات التجارية، وتسميات المصممين، والعلامات التجارية، والشعارات، والملكية الفكرية المرتبطة المذكورة على منصتنا تظل ملكية حصرية لأصحابها. أي إشارة إلى علامات تجارية محددة تتم فقط لأغراض وصفية ومعلوماتية لمساعدة عملائنا في التعرف على المنتجات والخدمات الفاخرة التي يمكننا مساعدتهم في الحصول عليها.

ابقَ على تواصل مع Sands UAE لاكتشاف أحدث الإصدارات الفاخرة، والمجموعات الحصرية، وإلهام تنسيقات الأزياء، والعروض الخاصة. تابعنا على:

إنستغرام: @sands_uae

فيسبوك: Sands UAE

انضم إلى مجتمعنا وكن أول من يشاهد المنتجات الجديدة، والمحتوى الحصري من خلف الكواليس، وآخر أخبار أسلوب الحياة الفاخر. كما أن فريق التسوق الشخصي لدينا متوفر عبر واتساب لمساعدتك الفورية في استفساراتك.

من خلال الاشتراك في النشرة الإخبارية لـ Sands-UAE، ستكون من أوائل من يكتشفون الوافدون الجدد، والمجموعات الحصرية، والعروض الخاصة، وأحدث صيحات الفخامة التي يختارها فريق التسوق الشخصي لدينا.

للانضمام إلى قائمتنا البريدية، ما عليك سوى زيارة قسم الاشتراك في النشرة الإخبارية على sands-uae.com وإكمال نموذج التسجيل القصير.

إذا كنت تفضل إلغاء الاشتراك، ستجد رابطًا سهلاً لإلغاء الاشتراك في أسفل كل نشرة إخبارية نرسلها. بدلاً من ذلك، يمكنك التواصل مع فريق خدمات العملاء لدينا على help@sands-uae.com أو من خلال صفحة اتصل بنا، وسنكون سعداء بتحديث تفضيلاتك على الفور.

عند إتمام عملية الدفع بنجاح، ستتلقى فورًا رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني توضح تفاصيل مشترياتك. يتبع ذلك سلسلة من تحديثات الحالة في مراحل رئيسية، بما في ذلك معالجة الطلب، الشحن، وتتبع التسليم. تتيح لك هذه التحديثات متابعة طلبك في الوقت الفعلي وضمان الشفافية الكاملة طوال العملية.

جميع الأسعار المدرجة على sands-uae.com تشمل ضريبة القيمة المضافة في الإمارات للطلبات المحلية. ومع ذلك، بالنسبة للتوصيلات الدولية، قد تُطبق رسوم جمركية إضافية أو ضرائب أو رسوم استيراد حسب اللوائح المحلية الخاصة بك. هذه الرسوم غير مشمولة في أسعارنا المدرجة وتكون مسؤولية العميل عند التسليم. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن والإرجاع الخاصة بنا

بمجرد تأكيد الطلب ودخوله مرحلة المعالجة، لا يمكننا تعديله بسبب إجراءاتنا الآمنة في التعامل والشحن. يشمل ذلك تغييرات في عنوان الشحن، اختيار العناصر، أو تفاصيل الفوترة. إذا لاحظت خطأً فور تقديم طلبك، يرجى الاتصال بنا دون تأخير. على الرغم من أننا لا نضمن إمكانية التغيير، سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة إذا لم يتم الانتهاء من الطلب بعد.

نظرًا للطبيعة الحصرية لخدمة التسوق الشخصي الفاخرة لدينا وسرعة عملية التنفيذ، لا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد تأكيد الدفع. نبدأ في معالجة وتوفير العناصر الخاصة بك فور الدفع لضمان التسليم السريع.

استثناء لتأخيرات التوريد: إذا لم يتم توفير طلبك خلال 20 يومًا من تاريخ الطلب، يمكنك طلب الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً.

للحصول على التفاصيل الكاملة لسياسة الإلغاء الخاصة بنا، يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام.

يمكنك تقديم طلب كزائر؛ ومع ذلك، فإن إنشاء حساب يتيح لك تتبع الطلبات، إدارة تفضيلاتك، والاستمتاع بتجربة أكثر تخصيصًا.

تقدم Sands-UAE طريقتين مريحتين للتسوق، حسب توفر المنتج:

1. الشراء المباشر – أضف إلى السلة

بالنسبة للعناصر المتوفرة للشراء الفوري، ببساطة اضغط على "أضف إلى السلة" في صفحة المنتج. اختر الحجم، اللون، والكمية المفضلة إذا كان ذلك ممكنًا. بمجرد الانتهاء من التسوق، اضغط على "السلة" أو "عربة التسوق" ثم تابع إلى "الدفع" لإكمال طلبك فورًا.

2. مناقشة الطلب – خدمة التسوق الشخصية

بالنسبة للعناصر النادرة، الحصرية، أو التي يصعب الحصول عليها وتتطلب شراء خاص، سترى خيار "مناقشة الطلب". اضغط على هذا الزر للتواصل مباشرة مع أحد مستشاري التسوق الشخصي الفاخر لدينا. سيقومون بمناقشة متطلباتك، البحث عن المنتج لك، تأكيد التوفر والسعر، ومساعدتك شخصيًا في إتمام طلبك.

بمجرد تقديم طلبك، يبدأ فريق التوريد المخصص لدينا فورًا عملية الشراء. نقوم بعناية باختيار العناصر التي اخترتها من شبكة الموردين الموثوقين والقنوات المعتمدة حول العالم، مع ضمان الأصالة والجودة في كل خطوة.

بعد نجاحنا في توريد منتجاتك، يتم إعداد كل عنصر وتغليفه بدقة من قبل فريق Sands-UAE. سيشمل طلبك:

• المنتج الأصلي مع جميع التغليفات الأصلية
• نسخة من إيصال الشراء الأصلي للتحقق
• فاتورة Sands-UAE الخاصة بك
• أي ملاحظات خاصة أو رسائل مخصصة طلبتها

بمجرد تغليف كل شيء بعناية وفقًا لمعايير الفخامة، يتم تسليم طلبك إلى شركاء الشحن لدينا لتوصيله إلى العنوان الذي حددته.

طوال هذه العملية، نحافظ على أعلى معايير العناية لضمان وصول منتجاتك الفاخرة بحالة ممتازة، تمامًا كما تتوقع.

نعم! إذا كنت ترغب في تضمين رسالة شخصية أو ملاحظة خاصة مع طلبك، فقط أضفها في حقل "ملاحظات الطلب" أو "تعليمات خاصة" أثناء إتمام عملية الدفع قبل إكمال الشراء.

سيقوم فريقنا بإعداد رسالتك بعناية وإرفاقها مع طلبك، مما يجعلها مثالية للهدايا أو لإضافة لمسة شخصية إلى مشترياتك الفاخرة.

البقاء على اطلاع بحالة طلبك أمر سهل. بمجرد تأكيد طلبك، ستتلقى تحديثات منتظمة عبر البريد الإلكتروني طوال عملية التوريد والتحضير.

بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك رسالة تأكيد الشحن تحتوي على رابط تتبع. ما عليك سوى النقر على الرابط لمتابعة تسليمك في الوقت الفعلي ورؤية تاريخ الوصول المتوقع.

إذا كان لديك أي أسئلة حول حالة طلبك في أي وقت، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمات العملاء لدينا على help@sands-uae.com للحصول على المساعدة الفورية.

نحن لا نقدم خدمات التبديل، حيث تُعتبر جميع المشتريات نهائية. تضمن هذه السياسة سلامة وتفرد مخزوننا. ومع ذلك، في حالة حدوث خطأ نادر من جانبنا

إذا استلمت منتجًا غير صحيح، أو مقاسًا خاطئًا، أو أي خطأ آخر في التنفيذ، يرجى التواصل مع Sands-UAE فورًا. سننسق جمع المنتج غير الصحيح ونتأكد من توصيل المنتج الصحيح من طلبك إليك.

نحن ملتزمون بتصحيح هذا وضمان حل سلس لأي مشكلات في التنفيذ.

يتم إصدار المبالغ المستردة فقط عند إلغاء الطلب بنجاح. في الظروف العادية، بمجرد تقديم الطلب وتأكيده، لا تتوفر المبالغ المستردة. ومع ذلك، إذا لم يتم توفير منتجك خلال 20 يومًا من تاريخ الطلب، يمكنك طلب الإلغاء واسترداد المبلغ.

بعد الموافقة على طلب الإلغاء الخاص بك، يتم عادةً معالجة المبالغ المستردة خلال 7 إلى 14 يوم عمل. قد يختلف التوقيت الدقيق حسب طريقة الدفع والمؤسسة المالية الخاصة بك. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد بدء عملية الاسترداد.

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك أو لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، يرجى استخدام رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول. لمزيد من الدعم، تواصل معنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا.

إنشاء حساب على sands-uae.com يجعل تجربة التسوق الخاصة بك أسرع وأكثر سهولة. مع حسابك، يمكنك:

• إتمام الشراء بسرعة باستخدام المعلومات المحفوظة
• عرض سجل طلباتك والوصول إلى المشتريات السابقة
• تتبع طلباتك ومراقبة حالة التوصيل
• إدارة ملفك الشخصي وتحديث تفاصيل الاتصال بسهولة
• حفظ تفضيلاتك لتجربة مخصصة

أمانك يهمنا

لحمايتك، لا تقوم Sands-UAE بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية كاملة. تتم معالجة جميع المعاملات عبر بوابات دفع آمنة ومشفرة. يتم التعامل مع بياناتك الشخصية بسرية تامة ولا يتم مشاركتها مع أطراف ثالثة دون موافقتك.

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فقط انقر على "الحساب" أو "تسجيل الدخول" في أعلى الصفحة، ثم اختر "نسيت كلمة المرور" أو "إعادة تعيين كلمة المرور". ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات لإنشاء كلمة مرور جديدة بأمان.

إذا لم تستلم البريد الإلكتروني خلال بضع دقائق، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي. لمزيد من المساعدة، تواصل مع فريق خدمات العملاء لدينا على help@sands-uae.com.

بالتأكيد. كل منتج متوفر على Sands-UAE أصلي 100% ومصدر مباشرة من تجار التجزئة المعتمدين، بوتيكات العلامات التجارية، والموزعين المعتمدين حول العالم. كل قطعة تعكس الحرفية، التراث، وروعة التصميم التي تحدد الفخامة الحقيقية.

عملية التوثيق

قبل الشحن، تخضع جميع المنتجات لعملية تحقق دقيقة من الأصالة. نعمل مع منصات توثيق طرف ثالث موثوقة مثل Legit وBababibi لضمان أصالة كل منتج. هذه الطبقة الإضافية من التحقق تمنحك ثقة كاملة في مشترياتك.

سيشمل طلبك إيصال الشراء الأصلي وجميع التغليفات الأصلية، مما يؤكد شرعية قطعتك الفاخرة بشكل إضافي.

عند الاقتضاء، يتم تسليم المنتجات مع تغليف العلامة التجارية الرسمي وشهادات الأصالة. يشمل ذلك الساعات الفاخرة وبعض قطع الأزياء المصممة المختارة. يتم توضيح التفاصيل الخاصة بكل عنصر في صفحة المنتج.

نحن نوفر أوصافًا مفصلة للمنتجات، ومعلومات عن المقاسات، والمواصفات في صفحة كل منتج. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الإرشادات، فإن فريق خدمات العملاء لدينا متاح لمساعدتك بنصائح شخصية قبل الشراء.

نعم. تقدم Sands مجموعة من القطع ذات الإصدار المحدود والأنماط الحصرية، المتوفرة بكميات محدودة. يتم تمييز هذه العناصر على الموقع الإلكتروني وهي متاحة حسب أسبقية الحجز.

تحافظ Sands-UAE على شبكة عالمية من الموردين الموثوقين وتجار التجزئة المعتمدين عبر عدة دول ومناطق. يقوم فريق التوريد لدينا بشراء السلع الفاخرة من عواصم الموضة الكبرى بما في ذلك باريس، ميلانو، لندن، نيويورك، طوكيو، وما بعدها، مما يضمن الوصول إلى أفضل تشكيلة من قطع المصممين حول العالم.

واحدة من المزايا الفريدة للتسوق مع Sands-UAE هي قدرتنا على الحصول على قطع حصرية للمنطقة قد لا تكون متوفرة في أسواق الإمارات أو الشرق الأوسط. سواء كانت قطعة محدودة الإصدار من بوتيك أوروبي، أو لون حصري لليابان، أو مجموعة خاصة متاحة فقط في مناطق معينة، فإن نطاقنا العالمي يتيح لنا جلب هذه القطع النادرة مباشرة إليك. تعني هذه القدرة على التوريد العالمي أن لديك وصولاً إلى تشكيلة أوسع ويمكنك اقتناء قطع كانت تتطلب السفر الدولي للحصول عليها.

نحن هنا لدعمك في:– تفاصيل المنتج، المقاسات، والتوصيات– تتبع الطلبات واستفسارات التسليم– المساعدة في الدفع أو إتمام الشراء– دعم ما بعد البيع ومعلومات الضمان– استشارات التسوق والهدايا الشخصية

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة بعد استلام طلبك، سواء كان ذلك للإبلاغ عن مشكلة في التسليم أو لطلب نصائح حول العناية بالمنتج، يرجى الاتصال بـ Sands-UAE في الوقت الذي يناسبك. يلتزم فريقنا بمعالجة احتياجاتك بسرعة وسرية.

يمكنك التواصل مع فريق خدمات العملاء من خلال صفحة اتصل بنا.

إذا واجهت مشكلة في طلبك، يرجى التواصل مع Sands-UAE كما يلي:

العناصر التالفة: إذا استلمت منتجًا تالفًا، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك وصور واضحة للضرر. سنقوم بالتحقيق فورًا وترتيب حل مناسب.

العناصر غير الصحيحة: إذا استلمت عنصرًا خاطئًا أو مقاسًا أو لونًا غير صحيح، يرجى التواصل معنا مع رقم طلبك ووصف موجز للاختلاف. سننسق عملية الاسترجاع والاستبدال دون أي تكلفة إضافية.

يمكنك التواصل مع فريق خدمات العملاء من خلال صفحة اتصل بنا. نحن ملتزمون بحل أي مشكلات بسرعة وضمان تجربة تعكس معاييرنا العالية في العناية والخدمة.

نعم. من المزايا الرئيسية لخدمة التسوق الشخصية لدينا هي قدرتنا على الحصول على العناصر التي يصعب العثور عليها أو التي نفدت من المخزون من خلال شبكتنا العالمية. إذا لم يعد هناك قطعة معينة متاحة عبر القنوات التقليدية، سيقوم فريقنا بالبحث لدى موردينا الموثوقين حول العالم للعثور عليها من أجلك.

يمكن لمتسوقينا الشخصيين مساعدتك في الحصول على مجموعة واسعة من السلع الفاخرة بما في ذلك حقائب اليد المصممة، الأحذية، الإكسسوارات، الأزياء الجاهزة، المجوهرات، الساعات، والمزيد. إذا كنت تبحث عن شيء محدد من أي علامة تجارية فاخرة، سيعمل فريقنا على إيجاده لك.

تختلف أوقات التوريد حسب توفر العنصر وندرته. قد يتم توريد العناصر الشائعة خلال بضعة أيام، بينما قد تستغرق القطع النادرة أو الحصرية وقتًا أطول. سيزودك المشتري الشخصي الخاص بك بإطار زمني تقديري ويطلعك على التحديثات طوال العملية.

بالتأكيد. يمكن لمتسوقينا الشخصيين تقديم معلومات مفصلة عن أي منتج بما في ذلك القياسات والمواد وتنوع الألوان والمقاسات المتوفرة والتحقق من الأصالة. نشجعك على طرح أي أسئلة قبل تقديم طلبك لضمان رضاك التام.